Le SMS n’a rien de spectaculaire. Pas de visuel, pas de vidéo, 160 caractères. Et pourtant, c’est l’un des rares canaux dont les messages sont presque toujours lus, généralement dans les minutes qui suivent leur réception.
Cette force est aussi sa limite : le téléphone est un espace très personnel. Un SMS inutile ou trop fréquent est vécu comme une intrusion.
Les usages où le SMS excelle
- Rappels : rendez-vous, événement, fin d’une offre, renouvellement.
- Offres limitées dans le temps : ventes privées, déstockage, dernières places.
- Commerce de proximité : animation d’un point de vente, nouveautés, événements en magasin.
- Informations pratiques : confirmation de commande, livraison, changement d’horaires.
Les règles à ne pas enfreindre
Le consentement préalable est obligatoire pour la prospection par SMS auprès des particuliers, et chaque message doit permettre de se désinscrire simplement. Au-delà du cadre légal, quelques règles de bon sens s’imposent :
- Identifiez clairement l’expéditeur dès les premiers mots.
- Un message = une information ou une offre.
- Respectez les horaires raisonnables et évitez les dimanches et jours fériés.
- Limitez la fréquence : quelques envois bien choisis valent mieux qu’un envoi hebdomadaire.
Le SMS dans un dispositif multicanal
Le SMS fonctionne rarement seul. Il complète un email, une campagne locale, une invitation papier ou une relance téléphonique. Par exemple : invitation par email, rappel par SMS la veille de l’événement, remerciement par email le lendemain.
C’est cette combinaison, pensée à partir du parcours du client, qui produit les meilleurs résultats.
Un lien court vers une page mobile claire multiplie l’efficacité d’un SMS : le message crée l’envie, la page finalise l’action.
Comment mesurer
Suivez le taux de clic sur le lien, les ventes ou réservations générées pendant la période de l’offre, et le taux de désinscription. Une hausse des désinscriptions est le signal le plus clair que la fréquence ou la pertinence doivent être revues.