Version 1.0
Guide de l’ambassadeur
Cabinet Nexoria
Les bases pour représenter Nexoria avec professionnalisme, identifier des entreprises intéressées et transmettre des prospects qualifiés.
- 9 chapitres
- 10 situations fréquentes
- Le modèle d’une rencontre
01
Le rôle de l’ambassadeur
Votre mission n’est pas de vendre les services de Nexoria.
Votre mission est de :
- représenter positivement Nexoria ;
- identifier les entreprises qui pourraient bénéficier d’un accompagnement ;
- éveiller leur intérêt ;
- obtenir leur accord pour être recontactées ;
- faire compléter la fiche prospect.
Une fois cette étape réalisée, l’équipe Nexoria prend le relais.
02
Les qualités attendues
Un bon ambassadeur est :
Il ne met jamais une entreprise sous pression. Il cherche avant tout à comprendre.
03
Identifier une opportunité
Toutes les entreprises ne sont pas des prospects. Posez-vous quelques questions :
- L’entreprise cherche-t-elle à se développer ?
- Est-elle active commercialement ?
- A-t-elle une présence en ligne ?
- Semble-t-elle rencontrer des difficultés de visibilité ?
- Son dirigeant paraît-il ouvert à l’échange ?
Si plusieurs réponses sont positives, il est pertinent de poursuivre la discussion.
04
Comment engager la conversation
Ne commencez jamais par présenter Nexoria. Commencez par vous intéresser à l’entreprise.
Par exemple :
« Bonjour, je découvre votre activité et je suis curieux de savoir comment vous développez aujourd’hui votre clientèle. »
Laissez le dirigeant parler. Écoutez. Rebondissez sur ce qu’il dit.
05
Éveiller l’intérêt
Lorsque le moment est opportun :
« Je travaille avec un cabinet spécialisé dans la stratégie marketing qui accompagne les entreprises dans leur développement. En échangeant avec vous, j’ai pensé que certaines de vos problématiques pourraient les intéresser. Seriez-vous ouvert à un échange avec leur équipe ? »
Restez simple. Ne cherchez pas à expliquer tous les services.
06
Adapter son discours
Chaque entreprise est différente. Une startup n’a pas les mêmes attentes qu’une PME. Un commerce n’a pas les mêmes priorités qu’une clinique ou une entreprise industrielle.
Avant de parler, observez :
- Son activité
- Sa taille
- Son niveau de développement
- Ses objectifs apparents
Adaptez ensuite votre manière de présenter Nexoria.
07
La fiche prospect
Si le dirigeant est intéressé :
- remerciez-le ;
- expliquez que l’équipe Nexoria le contactera ;
- faites remplir la fiche prospect ou complétez-la avec lui.
La fiche doit être complète, lisible et fidèle aux informations communiquées.
En pratique : envoyez votre lien personnel (le code ambassadeur y est inclus) ou faites saisir votre code dans le champ « Code ambassadeur » du diagnostic.
08
Ce qu’il ne faut jamais faire
- Ne promettez jamais un résultat.
- Ne négociez jamais un tarif.
- Ne présentez jamais une offre commerciale.
- Ne signez jamais un engagement.
- Ne donnez jamais d’informations que vous ne maîtrisez pas.
En cas de doute :
« Je préfère que l’équipe Nexoria vous apporte une réponse précise. »
09
Les règles d’or
- Écouter plus que parler.
- Chercher à comprendre avant de convaincre.
- Être honnête.
- Respecter le temps du prospect.
- Représenter Nexoria avec professionnalisme.
- Laisser les consultants Nexoria gérer la suite.
A
Annexe A — Situations fréquentes et réponses recommandées
01« Nous avons déjà une agence marketing. »
Réponse recommandée
C’est une excellente chose. Beaucoup d’entreprises avec lesquelles nous échangeons travaillent déjà avec une agence. Nexoria n’a pas vocation à remplacer systématiquement les partenaires existants. Notre approche est davantage orientée vers la réflexion stratégique et l’accompagnement de la croissance. Un simple échange peut parfois apporter un regard complémentaire.
Objectif : ne pas dénigrer l’agence actuelle.
02« Nous gérons tout en interne. »
Réponse recommandée
C’est une bonne organisation. Justement, un regard extérieur permet parfois d’identifier des opportunités qui sont difficiles à voir lorsqu’on est plongé dans son activité quotidienne. Une discussion n’engage à rien.
03« Nous n’avons pas de budget. »
Réponse recommandée
Je comprends. C’est précisément pour cette raison qu’un premier échange peut être intéressant. L’objectif est d’abord de comprendre vos enjeux avant de parler de solutions.
04« Envoyez-nous vos tarifs. »
Réponse recommandée
Nos accompagnements sont construits en fonction des besoins de chaque entreprise. Avant de proposer une offre, notre équipe préfère comprendre votre activité afin de recommander une solution réellement adaptée.
05« Nous ne sommes pas intéressés. »
Réponse recommandée
Je comprends parfaitement. Merci d’avoir pris le temps d’échanger avec moi. Si votre situation évolue un jour, je serai ravi de vous remettre en relation avec notre équipe.
Toujours terminer avec le sourire.
06« Que fait exactement Nexoria ? »
Réponse recommandée
Nexoria accompagne les entreprises dans leur développement grâce à une approche stratégique du marketing. Notre rôle est d’aider les dirigeants à mieux comprendre leur marché, leurs clients et les opportunités de croissance afin de prendre de meilleures décisions.
Puis revenir immédiatement au prospect : « Et vous, quel est aujourd’hui votre principal défi pour développer votre activité ? »
07« Pourquoi devrais-je vous rencontrer ? »
Réponse recommandée
Parce qu’un échange permet parfois d’identifier des opportunités auxquelles on ne pense pas forcément lorsqu’on est concentré sur la gestion quotidienne de son entreprise. Vous repartirez avec un regard extérieur, quel que soit le projet qui sera envisagé ensuite.
08« Je manque de temps. »
Réponse recommandée
Je comprends. C’est pourquoi nous proposons simplement un premier échange, court et adapté à votre disponibilité. L’objectif est avant tout de comprendre votre contexte.
09« Nous verrons plus tard. »
Réponse recommandée
Avec plaisir. Puis-je simplement noter vos coordonnées afin que notre équipe puisse reprendre contact avec vous au moment qui vous conviendra le mieux ?
10« Comment avez-vous eu mes coordonnées ? »
Réponse recommandée
Je vous contacte dans le cadre d’une démarche de développement de notre réseau professionnel. Mon objectif est simplement de savoir si un échange avec notre équipe pourrait vous être utile.
✦
La technique des trois questions
Un ambassadeur ne doit pas réciter un discours. Il doit faire parler le dirigeant. Trois questions suffisent souvent.
- Question 1
Comment développez-vous aujourd’hui votre clientèle ?
- Question 2
Quel est aujourd’hui votre principal défi ?
- Question 3
Si vous pouviez améliorer une seule chose dans votre développement commercial, laquelle choisiriez-vous ?
Ensuite… on écoute.
✦
Les cinq choses à observer
Avant même de parler, l’ambassadeur doit regarder :
- L’entreprise communique-t-elle régulièrement ?
- Les locaux et l’image inspirent-ils confiance ?
- Y a-t-il du passage ou des clients ?
- L’équipe semble-t-elle organisée ?
- Le dirigeant paraît-il ouvert à la discussion ?
Ces observations permettent d’adapter naturellement la conversation.
✦
Les cinq erreurs à éviter
- Parler trop longtemps de Nexoria.
- Interrompre le dirigeant.
- Faire des promesses.
- Critiquer un concurrent ou une agence.
- Chercher à conclure une vente.
✦
Le modèle d’une rencontre
- 1
Saluer
Créer un climat de confiance.
- 2
Découvrir
Poser quelques questions.
- 3
Comprendre
Écouter attentivement.
- 4
Éveiller la curiosité
Présenter Nexoria en quelques phrases.
- 5
Valider l’intérêt
Proposer un échange avec l’équipe.
- 6
Compléter la fiche prospect
Remercier et clôturer l’entretien.
✦
La phrase à retenir
« Je ne suis pas ici pour vous vendre quelque chose. Je souhaite simplement comprendre votre activité et voir si un échange avec notre équipe pourrait vous apporter de la valeur. »
Cette phrase enlève immédiatement la pression commerciale et ouvre un dialogue plus naturel.
Vous êtes prêt ?
Créez votre compte ambassadeur : votre code et vos missions arrivent immédiatement par e-mail.