Stratégie & Conseil · Études & analyses

Étude de clientèle

Qui sont vos clients, ce qu'ils attendent, comment ils choisissent et pourquoi ils restent.

  • Socle stratégique
  • Étude & conseil
  • Mission ponctuelle
  • À la carte ou dans Étude & Plan stratégique
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Pour qui

Ce service est fait pour vous si…

Vous ne savez pas vraiment pourquoi vos clients vous choisissent.

Vous perdez des clients sans comprendre pourquoi.

Vous voulez adapter votre offre à des attentes réelles, pas supposées.

Les questions clés

Ce que cette mission vous permet de savoir

Une étude utile répond à des questions précises. Voici celles sur lesquelles nous travaillons.

  1. Q1

    Qui sont vos clients et comment les regrouper ?

  2. Q2

    Qu'est-ce qui déclenche l'achat ?

  3. Q3

    Qu'est-ce qui les fait rester ou partir ?

  4. Q4

    Qu'attendent-ils que vous ne proposez pas encore ?

Nexoria · Document de restitution

Étude de clientèle

  1. 01Profils clients détaillés
  2. 02Parcours et critères de choix
  3. 03Motifs de satisfaction et d'insatisfaction
  4. 04Pistes d'amélioration de l'offre

Méthode

Quatre étapes, un livrable exploitable

Vous êtes associé à chaque étape : pas de rapport qui tombe du ciel.

  1. 1

    Cadrage

    On clarifie vos objectifs, votre contexte et les décisions que l'étude doit éclairer.

  2. 2

    Collecte

    Données internes, sources externes, entretiens ou questionnaires selon le besoin.

  3. 3

    Analyse

    On croise les informations pour dégager les constats qui comptent vraiment.

  4. 4

    Restitution

    Présentation des conclusions, recommandations priorisées et prochaines étapes.

Livrables

Ce que vous obtenez

Livrables indicatifs, ajustés à votre situation dans la proposition.

  • 01

    Profils clients détaillés

  • 02

    Parcours et critères de choix

  • 03

    Motifs de satisfaction et d'insatisfaction

  • 04

    Pistes d'amélioration de l'offre

Comment en bénéficier

Trois façons de travailler ensemble

01

À la carte

Uniquement ce service, au moment où vous en avez besoin, avec un périmètre défini ensemble.

Demander une proposition
02

Dans l’offre Étude & Plan stratégique

« Je veux y voir clair avant d'investir » — Mission ponctuelle. Ce service y est combiné à d’autres pour un résultat complet.

Découvrir l’offre
03

En pack sur mesure

Associé aux services complémentaires ci-dessous, dans un accompagnement composé selon vos objectifs.

Voir les services complémentaires

FAQ

Questions fréquentes

Combien de temps dure une mission « Étude de clientèle » ?

La durée dépend du périmètre et des sources à mobiliser. Elle est fixée dans la proposition, après un premier échange sur vos objectifs.

Que devons-nous préparer ?

Un interlocuteur disponible, les informations internes utiles (chiffres, documents, accès) et, si nécessaire, des contacts clients ou partenaires. Nous vous indiquons précisément quoi préparer dès le cadrage.

Combien coûte le service « Étude de clientèle » ?

Le prix dépend du périmètre, de la complexité, de la durée, de la fréquence et des ressources mobilisées. Nous analysons d’abord vos besoins, puis nous vous remettons une proposition personnalisée. Les coûts externes éventuels (publicité, plateformes, prestataires…) sont indiqués séparément.

Peut-on commander ce service seul ?

Oui. Ce service peut être commandé à la carte, combiné à d’autres services dans un pack sur mesure, ou intégré à l’offre Étude & Plan stratégique.

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Diagnostic gratuit : nous analysons votre situation et vous proposons le bon périmètre.

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