Stratégie & Conseil · Stratégies
Stratégie de fidélisation
Faire revenir, racheter et recommander vos clients existants.
- Socle stratégique
- Étude & conseil
- Mission ponctuelle
- À la carte ou dans Étude & Plan stratégique
Pour qui
Ce service est fait pour vous si…
Vous dépensez beaucoup d'énergie à trouver des clients qui ne reviennent pas.
Vos clients ne vous recommandent pas spontanément.
Vous ne connaissez pas la valeur d'un client dans la durée.
Les questions clés
Ce que cette mission vous permet de savoir
Une étude utile répond à des questions précises. Voici celles sur lesquelles nous travaillons.
- Q1
Pourquoi vos clients partent-ils ?
- Q2
Qu'est-ce qui les ferait revenir plus souvent ?
- Q3
Comment transformer les clients satisfaits en ambassadeurs ?
- Q4
Quels indicateurs de fidélité suivre ?
Nexoria · Document de restitution
Stratégie de fidélisation
- 01Analyse de la fidélité actuelle
- 02Parcours client après l'achat
- 03Programme d'actions de fidélisation
- 04Indicateurs de fidélité
Méthode
Quatre étapes, un livrable exploitable
Vous êtes associé à chaque étape : pas de rapport qui tombe du ciel.
- 1
Cadrage
On clarifie vos objectifs, votre contexte et les décisions que l'étude doit éclairer.
- 2
Collecte
Données internes, sources externes, entretiens ou questionnaires selon le besoin.
- 3
Analyse
On croise les informations pour dégager les constats qui comptent vraiment.
- 4
Restitution
Présentation des conclusions, recommandations priorisées et prochaines étapes.
Livrables
Ce que vous obtenez
Livrables indicatifs, ajustés à votre situation dans la proposition.
- 01
Analyse de la fidélité actuelle
- 02
Parcours client après l'achat
- 03
Programme d'actions de fidélisation
- 04
Indicateurs de fidélité
Comment en bénéficier
Trois façons de travailler ensemble
À la carte
Uniquement ce service, au moment où vous en avez besoin, avec un périmètre défini ensemble.
Demander une propositionDans l’offre Étude & Plan stratégique
« Je veux y voir clair avant d'investir » — Mission ponctuelle. Ce service y est combiné à d’autres pour un résultat complet.
Découvrir l’offreEn pack sur mesure
Associé aux services complémentaires ci-dessous, dans un accompagnement composé selon vos objectifs.
Voir les services complémentairesFAQ
Questions fréquentes
Combien de temps dure une mission « Stratégie de fidélisation » ?
La durée dépend du périmètre et des sources à mobiliser. Elle est fixée dans la proposition, après un premier échange sur vos objectifs.
Que devons-nous préparer ?
Un interlocuteur disponible, les informations internes utiles (chiffres, documents, accès) et, si nécessaire, des contacts clients ou partenaires. Nous vous indiquons précisément quoi préparer dès le cadrage.
Combien coûte le service « Stratégie de fidélisation » ?
Le prix dépend du périmètre, de la complexité, de la durée, de la fréquence et des ressources mobilisées. Nous analysons d’abord vos besoins, puis nous vous remettons une proposition personnalisée. Les coûts externes éventuels (publicité, plateformes, prestataires…) sont indiqués séparément.
Peut-on commander ce service seul ?
Oui. Ce service peut être commandé à la carte, combiné à d’autres services dans un pack sur mesure, ou intégré à l’offre Étude & Plan stratégique.
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Diagnostic gratuit : nous analysons votre situation et vous proposons le bon périmètre.